A MenDan Magic Spa & Wellness Hotel Zalakaroson egy nagyvonalúan kialakított, mégis hangulatos wellnessbirodalom, amely egyszerre szól pároknak és gyerekes családoknak. A tágas, gondosan karbantartott szobák, a tetőtéri végtelenített medence panorámája és a házon belüli gyógyvizes világ sokaknak önmagában elegendő indok arra, hogy ne is keressék fel a közeli élményfürdőt. A gazdag büfékínálat, az egyedi étrendi igényekhez igazított fogások, a születésnapi figyelmességek és a kifejezetten jó ár-érték arány azt az érzetet keltik, hogy itt valóban komolyan veszik a vendégek kényeztetését.
A MenDan Magic Spa & Wellness Hotel különösen erős a családbarát élményekben: játszóház, gyermekprogramok, bohócműsorok és élőzenés vacsorák gondoskodnak arról, hogy a gyerekek és a felnőttek is találjanak maguknak szórakozást, miközben a környék kerékpárútjai és a Kis-Balaton közelsége tartalmas kirándulásokat tesz lehetővé. A hatalmas épület ugyanakkor néhol labirintusnak hat, a sok lift használata megszokást igényel, babakocsival a szintkülönbségek és a lassú felvonók kifejezetten kényelmetlenek lehetnek, és akadnak szobák, ahol az elöregedett ágynemű, a nyekergő matrac, a zajos klíma vagy az esetlenül működő jakuzzi rontja az összkomfortot. A wellness-részleggel kapcsolatban is felmerülnek visszatérő kifogások: egyesek sötétnek és levegőtlennek érzik a belső teret, a vízhőfok többek szerint hűvösebb a kívánatosnál, a kültéri medencék száma korlátozott, a külsős vendégek öltözője szűk és kényelmetlen, s előfordult már sérülést okozó, felpattogzott csempe is.
A szolgáltatás színvonalát összességében sok dicséret éri – a személyzet jelentős része figyelmes, rugalmas, a masszázsok, szaunaszeánszok, a bár dolgozói és a gyerekekkel foglalkozó animátorok gyakran kapnak lelkes elismerést. Ugyanakkor több beszámoló említi a barátságtalan, flegma vagy lekezelő hangnemet a recepción és a wellness pultnál, egy gyászeset miatti lemondás rugalmatlan kezelését, éttermi tömegérzetet csúcsidőben, illetve olyan hibákat, mint a tételekkel túlszámlázott italfogyasztás vagy a termálkén-szaggal, romlott étellel kapcsolatos panaszok félvállról vétele. Mindezek ellenére a vendégek nagy része visszatérőnek vallja magát, nem kevesen a környék legjobb szállodájaként emlegetik, így a MenDan Magic Spa & Wellness Hotel ma is kiemelt választás Zalakaroson azok számára, akik komplex, élménydús wellnesspihenésre vágynak, és el tudják fogadni, hogy a luxus környezet mögött időnként még akadnak finomhangolásra szoruló részletek.