Az AquaTherm Hotel Zalakaros egy kisméretű, csendes szállás, ahol a vendégek jelentős része a családias légkört, a fürdőhöz közeli fekvést és a nyugodt környezetet emeli ki.
Sokan dicsérik a tulajdonos és a személyzet közvetlenségét, a figyelmes hozzáállást, valamint a gondosan takarított közösségi tereket és szobákat.
A szobák többsége tágas, erkélyes, kényelmes ágyakkal berendezett, ám több beszámoló szerint az elhasználódott bútorok, a penészes zuhanykabin, a gyenge fűtés vagy a tetőn zúgó gépészet már egy alapos felújítás szükségességét jelzi.
Kifejezetten megosztó a külön épületben található úgynevezett romantikus kategória, amelynek kényelmetlen megközelítése, hűvös tere és szerencsétlen elrendezése sokaknál komoly csalódást okozott.
A ház saját pihenőtere barátságosnak indul, de több látogató a hidegnek érzett pezsgőfürdő, a részben nem működő szaunák, a csúszós lépcsők és a nem mindig kifogástalan higiénia miatt már egyáltalán nem tekinti valódi wellnessnek.
Pozitívumként jelenik meg a gyerekeknek szánt udvari és beltéri játékvilág, ugyanakkor több értékelés a játszótér és játékszoba elhasználtságát, a törött eszközöket és rendezetlenséget rója fel.
A reggeli alapvetően bőséges és házias jellegű, gyakran gyümölccsel kiegészítve, de visszatérő panasz a híg kávé, a jellegtelen üdítő, a langyos melegételek és az, hogy bizonyos elemek csak felárért érhetők el.
Több visszatérő vendég lelkesedéssel ír a családias fogadtatásról, a tiszta szobákról és a fürdő közelségéről, mások viszont az elavult infrastruktúra, a pontatlan tájékoztatás és a higiéniai hiányosságok miatt egyáltalán nem érzik háromcsillagos szintűnek az itt töltött időt.
Összességében az AquaTherm Hotel Zalakaros azoknak kedvez, akik kedvező ár mellett elsősorban szívélyes vendéglátást, nyugodt környezetet és egyszerű szolgáltatásokat keresnek, míg az igényesebb, modern környezetet váró utazóknak a hely erényei mellett a vállalt kompromisszumokkal is számolniuk kell.