Az Art Hotel Zalakaros elsősorban csendes, családias hangulatával és a fürdőhöz közeli, mégis nyugodt fekvésével hívja fel magára a figyelmet. A vendégek szinte egyöntetűen kiemelik a mosolygós, készséges csapatot – a recepciótól a takarítókon át a masszőrig –, akik valóban személyre szabott figyelemmel fordulnak a látogatók felé, legyen szó párokról, családokról, túracsoportokról vagy kutyával érkező vendégekről.
A szobák tágasak, jó elrendezésűek, többségük erkélyes, a belső terek letisztultak, néhol kifejezetten igényes, művészeti alkotásokkal díszített környezet fogad, amihez átgondolt, gyerekbarát infrastruktúra társul játszószobával, udvari játéklehetőségekkel és biztonságos, őrzött parkolóval. A házon belüli wellness részleg rendezett, úszásra is alkalmas medencével és nagy pezsgőfürdővel kínál pihenést; bár néhány visszajelzés szerint a medencetér zsúfoltabb időszakokban veszít az intimitásából, és akadt, aki a jakuzzi vízminőségével nem volt maradéktalanul elégedett.
A konyha egyértelmű erősség: a bőséges svédasztalos étkezések, a gondosan elkészített fogások és a meglepően igényes desszertek sokak számára a tartózkodás csúcspontját jelentik, még speciális igények – például gluténérzékenység – mellett is. A tapasztalatok alapján az Art Hotel Zalakaros ár-érték aránya kedvezőnek mondható, ugyanakkor többen megjegyzik, hogy a büfékávé minősége elmarad a konyha színvonalától, és a kínálat egyeseknek reggelinél kissé egysíkúnak tűnt.
A fegyelemre ügyelő szállodavezetés néha túl szigorúnak hat: előfordult, hogy a kerthelyiségben késő estig beszélgető társaságot kellemetlen hangvételű felszólítás szakította félbe, amit a vendégek egy része inkább udvarias, előzetes tájékoztatással oldott volna meg. Kritikaként jelenik meg, hogy nem minden szoba klimatizált annak ellenére, hogy ezt korábban az online leírás általánosan sugallta, a parkolás több forrás szerint térítésköteles, és volt, aki a wellness ruházati kiegészítőit is pluszköltségesnek találta. Mindezekkel együtt az értékelések többsége szerint az Art Hotel Zalakaros egy rendkívül barátságos, gondosan vezetett ház, ahová a szívélyes légkör, a tiszta terek, a jó elhelyezkedés és a megbízható konyha miatt sokan visszajárnak, és kisebb hiányosságai ellenére is biztos pontnak számít Zalakaroson.