A Park Inn By Radisson Zalakaros Zalakaros központi, mégis nyugodt pontján áll, közvetlen, fedett összeköttetéssel Magyarország egyik legnagyobb gyógy- és élményfürdőjéhez, ami a legtöbb vendég számára a tartózkodás legnagyobb vonzereje. A környék rendezett, sétára és kerékpározásra hív, bár maga a város több beszámoló szerint inkább a fürdőre épül, önálló programlehetőségekben szegényes.
A modern, tágas, erkélyes lakóterek kényelmes ágyakkal, praktikus fürdőszobákkal, részben akadálymentes kialakítással kifejezetten családbarát érzetet adnak, ugyanakkor egyes vélemények elhasználódott padlószőnyeget, gyenge minőségű pótágyat és kevés tárolóhelyet említenek. A szálloda egyértelműen a gyerekes vendégekre hangolt, belső játszóhelyekkel és a fürdőben elérhető vízi élményekkel, mégis hiányérzetet kelt, hogy a beltéri szórakozási lehetőségek jelentős része fizetős, és néhányan többet várnának az ingyenesen igénybe vehető, kreatív vagy olvasnivaló elfoglaltságokból. A kiterjedt fürdőkomplexum kényelmes átjárhatósága ellenére a nagy távolságok, a csúszós járófelületek, a lassú liftek és a tumultusos, gyerekseregtől zajos étterem időnként rontják a komfortérzetet.
Az all inclusive ellátás egyik fő erőssége az igen bőséges, több étkezésre tagolt választék, amelyben a hagyományos magyar fogások, a desszertek és a speciális – például laktóz- és gluténmentes – opciók is hangsúlyosan jelen vannak, sok vendég szerint az ár-érték arány kifejezetten kedvező. A gasztronómiai élményt ugyanakkor némileg árnyalja, hogy rendszeresen szóba kerülnek nem kellően tiszta tányérok, gépi üdítők és egyszerű, all inclusive italok, valamint az, hogy a reggeli kínálat édes és egészséges fogások terén még gazdagítható lenne.
A Park Inn By Radisson Zalakaros szolgáltatási színvonalát alapvetően a mosolygós, leterheltsége ellenére figyelmes éttermi csapat, az apró meglepetésekkel – születésnapi torta, kedves gesztusok – készülő személyzet és a rendszeres takarítás határozza meg, sok visszatérő vendég kifejezetten emiatt tér vissza. Ezzel szemben több beszámoló kiemeli, hogy a recepción időnként hűvös, információszegény fogadtatásban részesültek, s volt, aki kifejezetten stresszes helyzetben nem érezte a személyzet kellő odafigyelését. A takarítás minősége sem teljesen egységes: egyes vendégek makulátlan tisztaságról számolnak be, míg mások hajszálakat, penészes fugát, levelekkel teli kültéri medencéket, vagy akár működésképtelen klímaberendezést és kellemetlen szagú párnát tapasztaltak, ami egy amúgy magas színvonalú wellnesshotelben feltűnő kontraszt.